クレームが来ない接遇・不当クレーム・医療訴訟対応
2024.7.1~2025.6.30
クレームが来ない接遇・クレーム対応のポイント、医療訴訟の基礎を学ぶ!
患者の期待を下回ると不満やクレームが生じることがあります。そのため、クレームを防ぐためにはコミュニケーションスキルの向上が重要です。また、実際にクレームや医療訴訟が発生した場合には、適切な初期対応が必要です。当講座では、良好なコミュニケーション方法とクレームの正当性の判断、医療訴訟の流れについて学びます。
回 数
全2回(全2回合計 約171分)
申込期限
2025年6月30日
受講期限
2025年7月31日
Web通信講座
この講座の特徴
こんな方にオススメです!
- 医師
- 看護師
- その他の医療従事者
- 医療事務局/病院経営者層
担当講師
田中 薫(たなか かおる) 第1回担当
Coaching Office RISE 代表
日本マナー・プロトコール協会認定講師
国際コーチ連盟プロフェッショナル認定コーチ(PCC)
米国GALLUP認定ストレングスコーチ
株式会社コーチ・エイ コーチアカデミアクラスコーチ
北里大学衛生学部卒。臨床検査技師として総合病院国保旭中央病院中央検査科勤務。2級臨床病理士神経生理学資格取得。結婚を機に退職。日本大学医学部附属総合健診センター勤務。
その後、夫が理事長・院長の医療法人社団・田中医院(北海道)の理事として医療施設の経営とスタッフのマネジメントに従事。経営に携わるうちに、医療現場でのマナーとコミュニケーションの重要性を痛感。2005年より「コーチ21」(現在のコーチ・エイ)のCTPプログラムにて、コーチングを通じてコミュニケーションの本質を学ぶ。また日本マナープロトコール協会にて、マナー&プロトコール(国際的な外交儀礼)を習得。
マナープロトコール検定1級取得。
『マナーからコミュニケーションは始まる』を持論にしており、教育現場、医療現場、全国の企業にてマナー研修、コーチングの手法を使ったリーダー研修、コミュニケーション研修などを手がけている。
著書に
「輝く女性のための心づかいとマナー16」(径書房)
佐藤 裕(さとう ゆたか) 第1回・第2回担当
佐藤・村松法律事務所 弁護士
日本弁護士連合会 民事介入暴力対策委員会委員
関東弁護士会連合会 法教育センター委員長
神奈川県護士会 2015年度副会長
同民事介入暴力委員会委員長
同司法修習委員会委員長
同法教育委員会委員長
中央大学法学部法律学科卒業
司法修習修了後横浜市内の山田・池田法律事務所で弁護士として勤務。
その後独立して「佐藤・村松法律事務所」を設立。
医療法人、中小企業等の法律顧問を中心に業務を行っている。弁護士会等の公益活動も積極的に行っている。
公益活動の中では、暴力団対策と法教育活動を中心に行っており、暴力団に対する「強面」と児童生徒に対する「優しい先生」の顔を使い分けて活動している。
著書に
「わたしたちの社会と法」(共著 商事法務、2016年)
「法教育教材 わたしたちの社会と法」(共著 商事法務 2018年)
「業種別 不当要求防止マニュアル 改訂版」(共著 第一法規 2019年)
学習内容・内容
- 患者さんの思いとクレーム
- クレーム・苦情は改善のための「贈り物」
- 常に目配り、気配り、心配り
- 「聞く」ことからすべては始まる
- プラスの印象・笑顔
- コミュニケーションはあいさつに始まり、あいさつに終わる
- 話し方も重要な要素
- クレームは初期対応ですべてが決まる
- 誠意が伝わりやすい聞き方 『傾聴』
- クレーム対応の4つの基本手順
- クレーム対応術(クールダウン)
- クレーム処理の難しさ
- クレーム処理の基本的対処方針
- クレームの分析(振り分け)
- 正当なクレームへの対応
- 不当なクレームへの対応
- 「医療に関する紛争」とは
- 医療に関する紛争の解決方法
- 医療紛争(医療訴訟)の対象
- 裁判上の請求の方法
- 民事裁判の仕組み
- 証拠
- 情報開示
カリキュラムは変更となる場合があります。
教材
配信日程・教材発送日程
-
講義配信開始日
2024/7/8
-
教材発送開始日
2024/7/3
受講料・お申込み
(教材費・消費税10%込み)
-
通信講座
インターネット、郵送、TAC受付窓口にてお申し込みいただけます。
クレームが来ない接遇・不当クレーム・医療訴訟対応
Web通信講座
¥20,000
基本マナーとチーム医療の為のコミュニケーション能力+チームでの仕事の進め方と後輩への仕事の教え方(OJT)+クレームが来ない接遇・不当クレーム・医療訴訟対応セット
Web通信講座
¥54,000
教室講座
¥400,000
-
入会金
¥10,000
-
商品コード
パンフレットまたはインターネット申込サイトにてご確認ください。
個別DVD講座
¥400,000
-
入会金
¥10,000
-
商品コード
パンフレットまたはインターネット申込サイトにてご確認ください。
コース名
キャンペーン中!
¥000,000キャンペーン前価格:¥000,000
-
申込締切
20XX年XX月XX日
-
入会金
¥10,000
-
商品コード
XXXXXXXXXX
キャンペーン中!
¥000,000キャンペーン前価格:¥000,000
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申込締切
20XX年XX月XX日
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入会金
¥10,000
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商品コード
XXXXXXXXXX
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申込締切
20XX年XX月XX日
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入会金
¥10,000
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商品コード
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申込締切
20XX年XX月XX日
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入会金
¥10,000
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商品コード
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¥000,000キャンペーン前価格:¥000,000
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申込締切
20XX年XX月XX日
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入会金
¥0
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商品コード
XXXXXXXXXX
当講座は、入会金は不要です。上記受講料には、教材費・消費税が含まれます。
TAC実施の各種割引制度(株主優待、税理士本科生割引、パック生割引は除く)はご利用できません。